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Service Desk ITIL centre

 

Avec Comarch ITM Service Desk, vous utilisez le meilleur d’ITIL pour gérer les incidents et les SLA. Vos équipes gagnent en efficacité et vos prestations en rentabilité.

 

Un support performant
Comarch ITM propose une implémentation complète du processus ITIL de Gestion des Incidents, tout en s’adaptant aux spécificités de votre organisation (niveaux de priorité, catégorisation des incidents, étapes du processus), et aux habitudes de vos clients (gestion des incidents par mail ou par le portail web dédié).

Le portail libre-service, interface dédiée aux utilisateurs finaux, qu’ils soient internes ou externes, leur permet d’interagir avec le service IT : déclarer et consulter des incidents, mais aussi consulter les tableaux de bords, se tenir informé des évènements relatifs à l’IT via des flux RSS ou la publication de newsletters.

L’intégration native des modules de Comarch ITM permet de lier directement les incidents aux alarmes, aux actifs, aux utilisateurs et aux accords de niveau de service.

 

Vous respectez vos engagements
En lien avec l’application de Catalogue de Service, Comarch ITM permet de créer, prioriser et surveiller les Accords de Niveaux de Services (SLA) conclus entre le fournisseur de services IT et le client (interne ou externe).

Pour chaque contrat de service, vous définissez les objectifs du SLA et les mécanismes de notification et/ou d’escalade. Les incidents les plus impactant peuvent ainsi être traités en priorité. Avec sérénité, vous gagnez en efficacité.

 

Comarch ITM s’adapte à vos pratiques
Le moteur de règles et le moteur de processus, intégrés au cœur de l’application Comarch ITM, permettent à l’utilisateur de définir ses propres règles de décision, et ainsi orchestrer toutes les opérations relatives à l’IT Management et aux processus ITIL du Centre de Service.